WÜRZBURG

Ärger um Africa Festival-Tickets: Jetzt antwortet Viagogo

Zu teuer, falsche Karten, nutzlose Garantien? Alles Unsinn. Viagogo weist die Vorwürfe der Verbraucherzentrale Bayern zurück. Doch diese widerspricht.
Am Donnerstag, 30. Mai, startet das Africa Festival in Würzburg. Im Vorfeld meldeten sich verärgerte Fans, die überteuerte Konzertkarten über die Ticketbörse Viagogo erstanden hatten.
Am Donnerstag, 30. Mai, startet das Africa Festival in Würzburg. Im Vorfeld meldeten sich verärgerte Fans, die überteuerte Konzertkarten über die Ticketbörse Viagogo erstanden hatten. Foto: Archivfoto 2018: Daniel Peter

Überteuerte und intransparente Ticket-Preise, Steh- statt Sitzplatzkarten, nutzlose Garantien, ein schwer erreichbarer Kundenservice - die Liste der Beschwerden enttäuschter Verbraucher, die Tickets für Konzerte, Kultur- oder Sportveranstaltungen bei der Zweitmarktbörse Viagogo im Internet erworben haben und sich anschließend hilfesuchend an die Verbraucherzentrale Bayern wandten, ist lang. Jetzt haben die Verbraucherschützer das Schweizer Unternehmen vor dem Landgericht München verklagt. Ein Urteil wird Anfang Juni erwartet.

"Es ist sehr ärgerlich, wie auf dem Zweitmarkt vorgegangen wird, doch leider gibt es in Deutschland keine rechtliche Handhabe dagegen."
Christian Steinhof, Pressesprecher von Eventim

Auch Fans des Würzburger Africa Festivals meldeten sich bei den Veranstaltern, weil sie ihre bei Viagogo gekauften Karten "entweder nicht erhielten oder falls doch, nur zu völlig überhöhten Preisen", so Festival-Sprecher Etienne Oppl. Da die Karten offenbar vorher über Eventim-Vorverkaufsstellen aufgekauft und anschließend überteuert auf Viagogo weiterverkauft wurden, stoppten die Veranstalter den Vorverkauf über Eventim. Dem Pressesprecher von Eventim, Christian Steinhof, ist das Problem nicht neu: "Es ist sehr ärgerlich, wie auf dem Zweitmarkt vorgegangen wird, doch leider gibt es in Deutschland keine rechtliche Handhabe dagegen."

In Frankreich ist das anders. Dort hat der Veranstalter das Recht, den Handel mit Eintrittskarten zu verbieten. In Deutschland dagegen gelte ein Ticket als "beliebige Ware, die gekauft und weiterverkauft werden kann", sagt Johannes Ulbricht, Justiziar des Bundesverbands der Veranstaltungswirtschaft. Zusammen mit den Verbraucherzentralen und dem Deutschen Fußballbund setze sich der Verband dafür ein, eine gesetzliche Regelung in Deutschland zu schaffen.

Viele Künstler personalisieren ihre Eintrittskarten

Wie sich Künstler wie Ed Sheeran, Rammstein oder Kylie Minogue in der Zwischenzeit zu helfen wissen: Sie personalisieren ihre Tickets oder verfügen, dass der gleiche Kunde nicht mehr als vier oder sechs Karten für ein Konzert erwerben darf. "Diese Methode wird immer populärer", sagt Eventim-Sprecher Steinhof. "In diesen Fällen können wir als Vorverkaufsplattform die Namen abgleichen und Mehrfachbestellungen auf die gleiche Adresse sofort stornieren. Denn für einen Künstler wie Ed Sheeran, der viele 16 und 17-jährige Fans hat, ist es nicht Image fördernd, wenn eine Karte auf einer Zweitmarktbörse für 400 Euro über den Tisch geht."

Die Band Rammstein, deren Konzert innerhalb von vier Stunden im Internet ausverkauft war, ging sogar so weit, bei der Personalisierung der Tickets die Namen der Besucher darauf zu drucken. Die Folge: Fans, die ihre Karte auf dem Zweitmarkt, wie der Ticketbörse Viagogo, erworben hatten, wurden am Eingang nicht eingelassen. Denn auf ihrer Karte stand ein anderer Name.

"Wenn große Nachfrage besteht und die Tickets begrenzt sind, steigen die Preise."
Pressestelle der Ticketbörse Viagogo

Mit der Beschwerde enttäuschter Kunden und Africa Festival-Besucher konfrontiert, schreibt die Pressestelle von Viagogo: "Alle Tickets auf Viagogo sind gültig und mit der Viagogo-Garantie abgesichert." Viagogo selbst bestimme keine Preise, kaufe und verkaufe keine Tickets, sondern diene lediglich als Marktplatz für externe Ticketverkäufer. Diese "entscheiden selbst über die Preise, die unter oder über dem Originalpreis liegen können. Wenn große Nachfrage besteht und die Tickets begrenzt sind, steigen die Preise."

Außerdem garantiere Viagogo seinen Kunden, dass sie ihre Tickets rechtzeitig vor der Veranstaltung erhielten. In dem "extrem seltenen" Fall, dass etwas mit dem Ticket nicht stimme, ersetze Viagogo das Ticket oder erstatte den vollen Kaufpreis zurück. Da die Verkäufer erst ihr Geld bekämen, wenn die Tickets benutzt würden, gäbe es für sie auch keinen Anlass, falsche Karten zu veräußern.

Tatjana Halm, Leiterin des Rechtsreferats der Verbraucherzentrale Bayern, widerspricht: "Für den Käufer ist nicht erkennbar, dass er sich auf einer Börse befindet, also dass es sich nicht um eine offizielle Vorverkaufsstelle handelt. Auch das Garantieversprechen empfinden wir als nicht ausreichend. Hier wird mehr versprochen als letztendlich eingehalten werden muss." Private Verkäufer blieben dem Kunden in der Regel unbekannt. Auf Mehrkosten drohe der Kunde sitzen zu bleiben. Und auch wenn gar nicht erst geliefert werde, trage der Käufer ein Risiko.

Rückblick

  1. Africa Festival: Gentleman und die schöne Mitsing-Party
  2. Rund 80.000 Besucher beim 31. Africa Festival in Würzburg
  3. Africa Festival: Die schönsten Fotos vom Samstag
  4. Blutkrebs: Hunderte wollen Astrid G. helfen
  5. Africa Festival: Die Bilder vom zweiten Tag
  6. Africa Festival: Das sind die Bilder vom ersten Tag
  7. Wenn andere feiern: Arbeiten auf dem Africa Festival
  8. Africa Festival: Ist das Logo rassistisch?
  9. Sie halten Afrikas Traditionen fest - bevor sie verschwinden
  10. Das Millionen-Ding: Wie sich das Africa Festival finanziert
  11. Africa Festival: Was es alles zu wissen gibt
  12. Ärger um Africa Festival-Tickets: Jetzt antwortet Viagogo
  13. Africa Festival 2019 in Würzburg: Die wichtigsten Infos
  14. Verbraucherzentrale warnt vor Viagogo-Tickets
  15. Afrika-Ausstellung: Was es bald so nicht mehr geben wird
  16. Africa Festival: Diesmal wieder mit Straßenparade
  17. Africa Festival: Diese Künstler treten auf
  18. Africa Festival mit musikalischem Kulturerbe
  19. Africa Festival 2019: Calypso, Rum und Modeschauen
  20. Karibische Klänge und ein Chor
  21. Africa Festival: Geburtstagsfeier mit Alten und Bekanntem
  22. 30. Africa Festival: Über 85.000 Besucher
  23. Uni: Viele Verbindungen von Würzburg nach Afrika
  24. Wieviel Afrika steckt im Africa Festival?
  25. Standpunkt: Ein Preis ist relativ
  26. Steinmeier wirbt in Würzburg für ein aufgeklärtes Afrikabild
  27. „Afrikas Entwicklung beginnt auf den Heimatmärkten“
  28. Warum eine Debatte um Mohrenköpfe Realität verändern kann
  29. Rassismus im Alltag: Wenn einem Fremde in die Haare fassen
  30. Wo das Africa Festival zur Open-Air-Party wird
  31. Africa Festival: Zur Eröffnung kommt der Bundespräsident
  32. Wenn der Bundespräsident das Africa Festival eröffnet
  33. Africa-Festival-Macher: „Ein Gefühl von Heimat gegeben“
  34. Podiumsdiskussion: Schwarze Menschen in Deutschland
  35. Mit Weinen vom Kap und vom Stein
  36. Africa Festival: Am Schluss gibt's ein Bonbon für alle
  37. Mit dem Bundespräsidenten nach Gambia
  38. Wuchtige Abschlussparty mit Feuerzeug-Moment beim Africa Festival
  39. Tolle Kora, kämpferische Fatoumata - und ein Karrieresprung
  40. Debatte zu Genitalverstümmelung: Ein Dialog auf Augenhöhe
  41. Über 80 000 beim Africa Festival
  42. Trommeln? Einfach weglassen.
  43. Africa Festival: Das Fest der Freundschaften
  44. „Würzburger Ansichten“: Quo vadis, Africa Festival?
  45. Sechs Tipps für das Africa Festival
  46. Tausende strömten zum Auftakt des Africa Festivals
  47. Africa Festival: Startschuss für afrikanische "Lebensfreude"
  48. Africa Festival: Lebensfreude? Aber mit Sicherheit!
  49. „Ich versuche herauszufinden, was die Frau selbst möchte“
  50. Verstümmelt nicht! Rüdiger Nehberg und die unfassbare Sache

Weitere Artikel

Schlagworte

  • Frauenland
  • Angelika Kleinhenz
  • Africa Festival Würzburg
  • Deutscher Fußball-Bund
  • Eintrittskarten
  • Festivalbesucher
  • Festivaltickets
  • Karten (Tickets)
  • Kaufpreise
  • Kunden
  • Kunst- und Kulturfestivals
  • Kylie Minogue
  • Rammstein
  • Ticketpreise
  • Unternehmen
  • Wertpapierbörsen
Lädt

Schlagwort zu
„Meine Themen“

hinzufügen

Sie haben bereits
/ 15 Themen gewählt

bearbeiten

Sie folgen diesem Thema bereits

entfernen

Um "Meine Themen" nutzen zu können müssen Sie der Datenspeicherung zustimmen

zustimmen
1 1
Kommentar schreiben

Der Diskussionszeitraum für diesen Artikel ist leider schon abgelaufen. Sie können daher keine neuen Beiträge zu diesem Artikel verfassen!