Hamburg

Wertschätzender Umgang mit dem WWW-Prinzip

Gespräch unter Kollegen       -  Ein kleines Lob oder ein freundliches Lächeln: In Krisen-Zeiten sollte man sich auch am Arbeitsplatz auf wertschätzendes Verhalten konzentrieren.
Foto: Klaus-Dietmar Gabbert/dpa-tmn | Ein kleines Lob oder ein freundliches Lächeln: In Krisen-Zeiten sollte man sich auch am Arbeitsplatz auf wertschätzendes Verhalten konzentrieren.

Der Team-Zusammenhalt und Beziehungen zwischen Kollegen werden in der Corona-Krise nicht selten auf die Probe gestellt. Wichtig ist es daher, besonders in Krisen-Zeiten auf wertschätzenden Umgang miteinander zu achten, rät das Netzwerk Etikette Trainer International (ETI).

Kritik lasse sich etwa mithilfe des „WWW-Prinzips” wertschätzend äußern. Die drei „W” stehen dabei für Wahrnehmung („Mein Eindruck ist, dass ...”), Wirkung („Ich empfinde dabei ...”) und Wunsch („Ich wünsche mir ...”). Wer nach diesem Prinzip Ich-Botschaften sendet, könne gut zur Deeskalation beitragen.

Daneben sollten Anerkennung und Wertschätzung klar zum Ausdruck gebracht werden. Hier sind zum Beispiel Führungskräfte gefragt. Sie können ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit kleinen Gesten das Gefühl vermitteln, gesehen zu werden. Das stärke das Selbstwertgefühl und sorge dafür, dass sich die Krisenzeit mit positiver Energie und einer optimistischen Grundhaltung leichter überstehen lässt.

Jeder sollte wertschätzendes Verhalten aber auch selbst leben, heißt es auf dem ETI-Blog . Denn die positive Wirkung falle auf einen zurück. Die Etikette-Experten raten etwa zu einem ehrlich gemeinten Lächeln oder einem kleinen Lob.

© dpa-infocom, dpa:201013-99-929224/2

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