"Dreißig Jahre lese ich nun diese Zeitung, dann kann ich doch wohl erwarten, dass …" So oder so ähnlich beginnen zuweilen Wünsche an die Redaktion. Leserinnen und Leser sind zweifellos Kunden dieser Zeitung. Das gilt ebenso für Nutzerinnen und Nutzer der Online-Angebote. Doch was bedeutet das? Kann die Kundschaft erwarten, dass Wünsche von der Redaktion zu erfüllen sind?
LESERANWALT