Auf www.twitter.com können angemeldete Benutzer Textnachrichten mit maximal 140 Zeichen senden und die Nachrichten anderer Benutzer empfangen. Die Vorteile dieses Dienstes für Unternehmen liegen auf der Hand: Die Kommunikation mit potenziellen Konsumenten ist einfach, schnell – und kostenlos.
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Mit einer einzigen Nachricht können bis zu 10 000 Internetnutzer erreicht werden. Anders als bei den klassischen einseitig ausgerichteten Marketinginstrumenten wie Werbung, Merchandising und Marktforschung versprechen sich Firmen durch Twitter einen gegenseitigen Austausch von Informationen mit ihren Kunden. Seit dem Start von Twitter im Jahr 2006 haben sich etwa fünf Millionen Menschen registriert.