Über die Facebook-Gruppe hat Gibson sie seit einem Jahr über Öffnungszeiten, neue Kollektionen oder Aktionen des Geschäfts informiert. Für ihn ein praktischer und günstiger Weg, Marketing zu machen. "Am Anfang", sagt der 33-Jährige dazu, dass die Gruppe plötzlich einfach nicht mehr da ist, "dachte ich, das wäre so eine Wochenendgeschichte und danach ist alles wieder gut."
Aber es war keine Wochenendgeschichte. Die Gruppe ist gelöscht, spurlos, und damit auch diese über 700 Personen starke Kundendatei. Die Namen hatte Gibson – wieso auch? – nicht gesichert.
Und dass er oder vielleicht sein Geschäftspartner die Gruppe aus Versehen gelöscht hat? "Ich bin der einzige Administrator, außer mir hatte keiner einen Zugang", sagt der Optiker. Seine Sinne scheint er auch ganz gut beieinander zu haben.
Stunden vergeblich durch Hilfeseiten geklickt
Etwas resigniert sagt er: "Ich habe mich Stunden durch die Facebook-Hilfeseite geklickt." Am Ende sei, ohne Ergebnis, immer der Hinweis gekommen: "Vielen Dank für Ihr Feedback." Man solle Verständnis dafür haben, dass Facebook nicht jede Anfrage bearbeiten könne. Auf gut Deutsch: Pech gehabt! Und eine Hotline habe er nirgends finden können.
Die Gruppe war für das Geschäft ein wichtiges Marketinginstrument. "Es war effektiver und hat die Leute weniger genervt, als würde man allen einmal die Woche eine Postkarte schicken." Speziell für Kunden von außerhalb sei diese Art der Kommunikation ideal gewesen. Die ersten Kunden einer Rabattaktion im Frühjahr seien beispielsweise ein Pärchen aus Stuttgart gewesen, die über die Gruppe von vergünstigten Markenbrillen erfahren haben.
Gibson hofft nun, dass die Gruppe wieder auftaucht oder aus der Versenkung zurückgeholt werden kann. "Eigentlich müsste es irgendwo bei Facebook eine Sicherungskopie geben." Man müsse bei Facebook ja immer zustimmen, dass das Unternehmen alle Daten speichern dürfe.
Facebook arbeitet am Problem
Und es gibt tatsächlich Hoffnung. Stefanie Schieke von der Hamburger PR-Agentur Heine PR + Kommunikation, die in Deutschland für die Pressearbeit von Facebook zuständig ist, sagt auf Anfrage der Main-Post, das Problem sei bekannt. Einige Gruppen seien durch "technische Probleme" gelöscht worden. "Bei Facebook arbeiten sie daran und versuchen alle wiederherzustellen."
Solange die Gruppe des Würzburger Optikers nicht gegen Nutzungsbedingungen verstoßen habe und deswegen gelöscht worden sei, könne er guter Dinge sein, dass die Gruppe wieder auftaucht, sagt Schieke.
"Einige tausend Facebook-Gruppen unabsichtlich gelöscht
"
Auf der Internetseite von Facebook ist unter „Known Issues“ (bekannte Probleme;
) unter einem Eintrag vom 6. August von dem Problem zu lesen. Facebook sagt zu den gelöschten Gruppen: "Aufgrund eines Backend-Fehlers während eines Software-Updates wurden einige tausend Facebook-Gruppen unabsichtlich gelöscht. Wir arbeiten daran, alle betroffenen Gruppen wiederherzustellen."
Der 33-jährige Gibson reagiert auf die Information erleichtert und hofft, dass seine Gruppe nun tatsächlich wieder so plötzlich auftaucht, wie sie verschwand.